梅奥百年辉煌之团队力量
2018-12-8 来源：不详 浏览次数：次“医学发展成为一门合作的科学已成必然趋势。为了患者的利益，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题。”威廉J.梅奥医生年在罗虚医学院的学位授予典礼上如是说道。
根据患者情况的不同，外科医生、手术室护士、技术人员、受过专业训练的护士、营养学家、理疗专家、社会工作者等都有可能加入这个团队。在针对某一位患者进行医疗护理之后，团队成员就会重新组合，接着为其他患者提供诊疗服务。
本文节选自《医院学管理》
威廉医生阐述了梅奥诊所的两个主要核心价值观：愿景性价值观（患者利益至上）和执行性价值观（发展合作医学）。梅奥历经百年锤炼不断地发展壮大，已成为“价值观驱动型组织”的典范，离开了核心价值观的支撑，梅奥可能早已泯然众人……
团队合作创造辉煌
“周五晚上，我参加完一个会议，提前搭上了一班飞机，想赶在睡觉前看到妻子和女儿。在家待了还没45分钟，我就接到了从手术室打来的紧急电话。一个小伙子得了胶原血管病，血管壁很薄，极易导致动脉瘤破裂，外科医生对此束手无策。当时，小伙子正穿着租来的晚礼服开车回家，第二天就是他的婚礼，突然他因患急性腹痛倒下了。
在被送到了弗拉格医院后没多久，他的心脏骤停。在接受了心脏复苏治疗后，他被转到了梅奥诊所。进手术室之前，他的心脏再次骤停。尽管输血量已达23个单位，医生们还是控制不住左肝动脉瘤破裂。
接到电话后，医院。在确保右肝不受损的前提下，控制住了动脉。第二天，患者已经能够脱离呼吸机，和病房的护士畅谈自如了，就好像什么都没发生过一样。第三天，医院牧师在重症监护病房为这对新人举办了婚礼。一星期之后，患者正常出院。”
“能帮助那位患者的感觉真好，齐心协力能够解决困难，没有理由不伸出援助之手。”
亚利桑那州梅奥诊所器官移植外科主任兼肝脏外科专家摩里根医生给我们讲述上文的这个故事，这充分体现了梅奥的文化和团队合作的核心竞争力。梅奥诊所拥有精干的医生和医疗服务人员，但是真正使梅奥脱颖而出的是医务人员之间有效的团队合作。梅奥诊所最擅长以患者的利益为宗旨，招贤纳士。
梅奥诊所是一家具有高度合作性和极强适应力的组织，它通过汇集不同医学领域的专家团队为每一位患者提供医护服务。在梅奥诊所，为患者提供服务的不只是一位医生，而是“整个组织”，有些患者甚至可能会到多个医生处就诊。
通常情况下，为患者治疗的初诊医师负责与梅奥诊所内其他医生和患者的社区医生协调沟通，并制定医疗护理方案。大多数梅奥诊所的患者只接受一位医生的治疗，而那位医生会与其他医生进行非正式协商，确定诊断结果并制定治疗方案。根据患者情况的不同，外科医生、手术室护士、技术人员、受过专业训练的护士、营养学家、理疗专家、社会工作者等都有可能加入这个团队。在针对某一位患者进行医疗护理之后，团队成员就会重新组合，接着为其他患者提供诊疗服务。
文化与制度的结合
IBM前首席执行官、曾担任梅奥基金理事会成员8年之久的小托马斯?沃森曾写道，“技术、资金、组织结构、创新和机遇等，这些要素在决定组织能否成功方面都很重要，但与组织员工对其基本理念的认可度和执行度相比，他们又都相形见绌。”
“团队合作是唯一的选择”，这是梅奥的真实写照。那些喜欢独自工作、看重个人成就、缺乏人际沟通能力或一心只想赚钱的人，其实很难融入梅奥。梅奥诊所因用人标准明确而在医学界享有盛名。个人的自我选择决定了他能否适应梅奥诊所的工作环境，正如胃肠病专家乔纳森?莱顿医生所说，
“梅奥文化吸引的是那些认为只有当各领域专家倾力合作才能为患者提供最优质医疗服务的人。只有团队合作我们才能做到最好，而且我们大多都喜欢这种工作方式。这种工作方式使我们感觉到，当不同领域专家的团队合作把问题解决时，就像击出了本垒打一样畅快。”
梅奥诊所不断地在招聘过程中寻求善于团队合作的员工，然后通过对基础设施和通信设备的大量投资，为合作提供便利。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，不会基于医生的出诊数量或做手术的数量为其提供奖金。梅奥诊所的医生没有任何经济理由拖住患者，他们会把患者介绍给更合适的医生。花费时间协助同事同样不会造成个人收入的减少。
从上班的第一天起，合作医疗这一核心价值观就融入了梅奥员工的血液之中。过敏症和传染病专家詹姆斯?李说：“自从我20多年前入职以来，梅奥文化始终未变。工作的第一年，我就被梅奥文化所同化，并在此后不断得到强化。”
或许，梅奥诊所多年来最突出的成就就是吸引成千上万的新成员加入梅奥，并成功地融入了梅奥。正如一位曾在梅奥诊所接受过培训的英国外科医生所言，“梅奥像磁铁一样吸引着众多高水平专家云集到这个名不见经传的小镇上，并且爱上她，这是她最令人不可思议的地方。”历史学家海伦?克拉普萨特尔在年曾写道：“梅奥诊所关于合作的个人主义的实验，绝对值得我们所有人予以白癜风治疗效果治疗白癜风偏方
